BPO vs Callcenter
BPO en Call Center zijn zeer vergelijkbare concepten en zijn tegenwoordig heel gewone plaatstermen geworden. Het verschil tussen een BPO en een callcenter is echter wat velen verwart en het is gemakkelijk in te zien waarom. Hoewel veel functies van een BPO worden uitgevoerd met behulp van een callcenter, is het omgekeerde niet noodzakelijk waar en beide hebben hun eigen kenmerken die moeten worden gemarkeerd om onderscheid te maken tussen de twee.
BPO
BPO staat voor Business Process Outsourcing en is het proces van het inhuren van een ander bedrijf, dat meestal toezicht houdt om de bedrijfsactiviteiten voor u uit te voeren. Deze operaties of activiteiten kunnen worden gevarieerd en kunnen financiën, administratie, HR-functies, callcenter, klantenservice, salarisadministratie en vele andere activiteiten omvatten. Dit wordt gedaan om gebruik te maken van de expertise van leveranciers voor sommige van de kritieke of niet-kritieke activiteiten. Een BPO-bedrijf werkt over het algemeen samen met een ander bedrijf om een of meer aspecten van het bedrijf van het bedrijf te beheren. Uitbesteding van bedrijfsprocessen wordt normaal gesproken door bedrijven gebruikt om geld te besparen. Onlangs zijn bedrijven in Azië en Afrika naar voren gekomen als succesvolle BPO-bedrijven omdat ze betrouwbare en efficiënte service bieden aan bedrijven in het westen tegen lagere tarieven. Het is financieel gunstiger voor westerse bedrijven om een deel van hun activiteiten over te dragen aan BPO-bedrijven in Aziatische landen dan om lokale werknemers in dienst te nemen die duurder blijken te zijn.
Callcenter
Callcenter is een gecentraliseerd kantoor dat meestal wordt gebruikt voor het ontvangen en verzenden van informatie en het oplossen van problemen via telefoons. Een callcenter wordt gebruikt voor de ondersteuning van producten en om de vragen van klanten op te lossen. Zaken worden alleen telefonisch afgehandeld in het geval van een callcenter. Medewerkers zitten op aparte computers in een callcenter en beheren inkomende en uitgaande gesprekken. Deze oproepen kunnen betrekking hebben op telemarketing, het genereren van enquêtes, klantenondersteuning, het aannemen van bestellingen en vele andere functies.
Een BPO voert dus een of meer activiteiten uit van een ander buitenlands bedrijf, en een buitenlands bedrijf gebruikt deze diensten om kosten te besparen of productiviteit te verhogen. Aan de andere kant voert een callcenter dat deel van elk bedrijf uit dat het afhandelen van oproepen vereist. In zekere zin is een callcenter een BPO-organisatie. Een BPO-bedrijf kan echter al dan niet een callcenter hebben, aangezien er BPO-organisaties zijn die werk afhandelen dat via websites wordt uitgevoerd zonder dat er telefoonlijnen nodig zijn.
BPO is een veel bredere term die veel meer functies omvat dan het afhandelen van een callcenter. Er zijn BPO-organisaties die IT-diensten, financiële diensten enz. verlenen, die geen callcenters hebben. Een callcenter is een op spraak gebaseerd systeem, terwijl BPO een breed scala aan functies vervult naast het afhandelen van telefoongesprekken.
Samenvatting
• BPO is een bedrijf dat een of meer bedrijfsactiviteiten van een buitenlands bedrijf uitvoert, terwijl het een callcenter is waar al het werk via telefoonlijnen wordt gedaan.
• Hoewel callcenter een subset van BPO kan zijn, is het omgekeerde niet waar.
