BPO vs KPO
BPO is tegenwoordig een alledaags woord of acroniem dat de meesten van ons begrijpen. De laatste tijd is er echter een andere term opgekomen in de kennis- of informatiesector, genaamd KPO; het lijkt veel op waar BPO voor staat. Dit is wat velen in de war brengt, omdat ze geen onderscheid kunnen maken tussen BPO en KPO. Ondanks ogenschijnlijke overeenkomsten zijn er veel verschillen tussen BPO en KPO, die in dit artikel zullen worden benadrukt.
Om de verschillen tussen KPO en BPO te begrijpen, is het verstandig om eerst BPO te begrijpen. BPO staat voor Business Process Outsourcing en verwijst naar het tegen goedkopere tarieven afhandelen van backoffice-activiteiten in het buitenland. De trend begon eind jaren tachtig toen westerse landen minder kritieke activiteiten en operaties overdroegen aan bedrijven in andere landen, waar de arbeidstarieven laag zijn en ook geschoolde arbeidskrachten in grote aantallen en tegen veel lagere lonen beschikbaar zijn dan werknemers in hun eigen land vragen. Gegevensinvoer, loonlijst van werknemers, callcenters zijn enkele voorbeelden van BPO-activiteiten, die, hoewel niet echt op IT gebaseerd, technische basiskennis vereisen van werknemers in het buitenland.
KPO is een vrij nieuwe term die verwijst naar Knowledge Process Outsourcing. Zoals de naam al aangeeft, omvat KPO veel diepere kennis en expertise en de mensen die bij deze sector betrokken zijn, zijn bedrijfsexperts met een lange ervaring.
Voor een toevallige waarnemer zien BPO en KPO er misschien hetzelfde uit, maar er zijn veel verschillen in activiteiten, nadruk, processen, klantcontacten en specialisatie. Terwijl BPO eenvoudiger is met processen op laag niveau, is KPO betrokken bij processen op hoog niveau, zoals investeringen, juridische zaken en het omgaan met octrooikwesties. In BPO is het het proces dat wordt benadrukt, terwijl het in KPO de toepassing van kennis is. Een hoog niveau van specialisatie is niet vereist op een specifiek gebied, en een uitstekende beheersing van de Engelse taal en basiscomputervaardigheden zijn alles wat iemand succesvol kan maken in de BPO-sector. In schril contrast hiermee moeten werknemers in de KPO-sector diepgaande kennis hebben op specifieke gebieden zoals investeringsanalyse en juridische zaken. Het is gebruikelijk om CA's en MBA's in de KPO-sector te zien werken.
Wat is het verschil tussen BPO en KPO?
• KPO staat voor Knowledge Process Outsourcing, terwijl BPO staat voor Business Process Outsourcing.
• KPO vereist gespecialiseerde kennis, terwijl BPO goede communicatieve vaardigheden en elementaire computerkennis vereist.
• KPO-medewerkers hebben vaak contact met internationale klanten, terwijl BPO-medewerkers zelden met internationale klanten te maken hebben.
• KPO is een uitbreiding van BPO en BPO is een eenvoudigere vorm van KPO.
• Wanneer outsourcing wordt gedaan in KPO via ontwikkelingslanden, zijn de winsten voor ontwikkelde landen het dubbele dan die in BPO.
• Vanuit het perspectief van ontwikkelingslanden zijn KPO's betere verdieners van vreemde valuta. Gemiddeld verdient BPO $ 11 per uur voor het land, terwijl KPO het land elk uur $ 24 rijker maakt.
