Belangrijk verschil - Productmarketing versus servicemarketing
Het belangrijkste verschil tussen productmarketing en servicemarketing is dat productmarketing zich bezighoudt met tastbare, bewaarbare en meetbare producten, terwijl servicemarketing zich bezighoudt met diensten. Het verschil tussen productmarketing en servicemarketing verwijst echter niet alleen naar de verschillen tussen het product en de dienst; het gaat er ook om hoe de behoeften van de klanten worden bevredigd. Een product of dienst kan afzonderlijk worden gebruikt, maar in de meeste gevallen vullen ze elkaar aan om de beste klantervaring te bieden. Hierdoor hebben marketingproducten en -diensten veel overeenkomsten. Een restaurant serveert bijvoorbeeld een product, maar de klant ervaart een combinatie van zowel product als service (bezorgtijd, klantontvangst, kwaliteit en smaak). Deze onderlinge verbondenheid en afhankelijkheid moet dus altijd prioriteit krijgen van de verkopers.
Wat is productmarketing?
Productmarketing verwijst naar het productieproces van een product met vraag (of voorziene vraag), waarna het product wordt gepromoot en verkocht. Hoewel productie letterlijk gerelateerd is aan productbeheer, maakt de identificatie van de vraag of behoefte deel uit van productmarketing, waarbij de lus van feedback wordt geabsorbeerd door interactie met de klant. Daarom hebben we de productie meegenomen in het totaalbeeld van productmarketing. Een product moet zijn:
- Tastbaar
- Opbergbaar
- Repliceerbaarheid (herhaalbaarheid / duplicatie)
- Meetbaar
- Kwaliteit controleren op gegevens
- Mogelijkheid voor patenten
Omdat we de kenmerken van een product hebben gedefinieerd en uitgelegd, gaan we nu kijken hoe een product ontstaat. Productmarketing moet enkele kritische vragen beantwoorden om een product succesvol te laten zijn:
- Welke klantbehoeften gaan we oplossen? (Product)
- Wie worden de klanten? (Segmentatie)
- Hoe gaan we de klanten benaderen? (Distributie)
- Tegen welke prijs bieden we onze producten aan?
Productmarketingmanagers zijn verantwoordelijk voor het informeren van de organisatie over opmerkingen en feedback van klanten, wat zal helpen bij het beantwoorden van de bovenstaande vragen. Productmarketing moet de levenscyclus van het product begrijpen. Elk product heeft een pre-adoptie-, groei-, volwassenheids- en neergangsfase. Door deze cyclus te begrijpen, kunnen producten worden vervangen of geherstructureerd voor duurzaamheid van de organisatie.
Wat is servicemarketing?
Servicemarketing verwijst naar het ontstaan van een service, promotie en het bieden van klantervaring tegen een veroordelende prijs. Het identificeren van de exacte kosten van een dienst is vrij moeilijk en zal van persoon tot persoon verschillen. De prijs wordt dus bepaald door de verkoper op grond van de identificeerbare kosten en het geschatte vakmanschap. Tijd en moeite worden geschat. De prijs kan dus worden geclassificeerd als een veroordelende prijs, omdat de kosten niet nauwkeurig kunnen zijn zoals bij producten. Een service moet zijn:
- Immateriële
- Verbruikt op het moment van interactie
- Moeilijk te herhalen
- Moeilijk te patenteren
- Moeilijk te meten
- Een ervaring voor de klant
- Onlosmakelijk verbonden met de verkoper
Servicemarketing kan zowel business-to-business (B2B) als business-to-consumer (B2C) zijn. Voorbeelden van servicemarketing zijn bankieren, horeca, transport, gezondheidszorg, professionele diensten en telecommunicatie.
Wat is het verschil tussen productmarketing en servicemarketing?
Nu gaan we productmarketing en servicemarketing vergelijken en contrasteren
Definitie
Productmarketing: Productmarketing is het proces van productie van een product met vraag (of voorziene vraag), het promoten en verkopen van dat product.
Servicemarketing: Servicemarketing is het ontstaan van een service, promotie en het bieden van klantervaring tegen een veroordelende prijs.
Aard van het aanbod
Productmarketing: Productmarketing heeft betrekking op producten die tastbaar, bewaarbaar, herhaalbaar (replicatie), meetbaar, kwaliteit gecontroleerd door gegevens en mogelijk octrooieerbaar zijn.
Servicemarketing: Servicemarketing heeft betrekking op diensten die ontastbaar zijn, verbruikt worden op het punt van interactie, moeilijk te herhalen, moeilijk te patenteren, moeilijk te meten, een ervaring voor de klant en onlosmakelijk verbonden met de verkoper.
Kosten of prijsberekening
Productmarketing: de gegevens en hoeveelheid zijn beschikbaar voor een exacte prijs van een product. Het zal dus gemakkelijker zijn om te markeren en de prijzen in te stellen. Bovendien kan het prijsverschil tussen concurrenten van hetzelfde product niet wezenlijk verschillen.
Servicemarketing: de prijs is veroordelend omdat de exacte kosten van een pure service niet te identificeren zijn. Er kunnen dus grote prijsverschillen zijn tussen serviceproviders.
Aankoopgedrag
Productmarketing: de producten die op de markt worden gebracht, kunnen worden gepositioneerd om impulsaankopen te stimuleren. Impulsaankopen is goederen kopen zonder vooraf te plannen; het is een plotselinge beslissing. We kunnen bijvoorbeeld een jurk kopen als we langs een winkelcentrum lopen als het ons aantrekt. Het kan nodig zijn of niet. Er kan een rechtvaardiging zijn voor de aankoop, zoals toekomstig gebruik.
Servicemarketing: impulsaankopen komen zelden voor. Niemand zal bijvoorbeeld zonder noodzaak een film gaan kijken of naar de bank gaan voor een lening. Er moet een noodzaak zijn om een dienst aan te schaffen omdat deze spontaan wordt gebruikt en niet bedoeld is voor toekomstig gebruik. Maar bij servicemarketing kan de verkoper de voordelen van bepaalde services uitleggen en de klant overtuigen om bijvoorbeeld een verzekering te kopen.
Maar in de meeste gevallen maakt productmarketing gebruik van serviceattributen en servicemarketing maakt gebruik van producten om te verkopen. Hoewel we productmarketing zeggen, is het in wezen geen puur tastbaar netwerk en omgekeerd. Dit moet duidelijk onder de aandacht worden gebracht.
