Het belangrijkste verschil tussen klantloyaliteit en klantbehoud is dat klantloyaliteit de neiging van de klant is om een merk te selecteren dat weerstand biedt aan concurrenten, terwijl klantbehoud het proces is om bestaande klanten te behouden.
Klantbehoud en klantloyaliteit zijn zeer belangrijke concepten in een marketingstrategie. Bovendien zijn beide concepten nuttig om een duurzaam concurrentievoordeel op te bouwen.
Wat is klantenloyaliteit?
Klantloyaliteit verwijst naar de langdurige voorkeur van de klant voor een bepaald bedrijf of een merk. Kortom, dit meet de aanleg van een klant om een specifiek product of een specifieke zakelijke entiteit te selecteren als hun neiging en weerstand tegen de concurrent. Loyaliteit is een gedragskenmerk om te meten of de klant bereid is consequent positief te reageren op het merk of de organisatie. Daarom is het opbouwen en onderhouden van een positieve klantrelatie een van de doelen van de hedendaagse bedrijfsorganisatie. Hoewel klantloyaliteit een immateriële troef is voor een bedrijfsorganisatie, is het enorm belangrijk.
Een loyale klant zal herhaaldelijk producten van de zakelijke entiteit kopen en anderen aanmoedigen om ook via mond-tot-mondreclame te kopen. Klantloyaliteit gaat iets verder dan koopkracht en hangt nauw samen met klanttevredenheid. Klanttevredenheid staat in verhouding tot klantloyaliteit; dit komt omdat wanneer klanten tevreden zijn met de geleverde service of productfuncties, ze niet bereid zijn om over te stappen naar een ander merk of een ander bedrijf.
Een van de voordelen van klantenbinding is dat het de kosten voor consumenteneducatie en marketing verlaagt. Bovendien is customer experience management ook een concurrentievoordeel in het kader van klantenbinding. Loyaliteitsprogramma's, die helpen om loyale klanten te behouden, evenals lagere prijzen (in vergelijking met concurrenten) en kortingen voor specifieke producten helpen er ook voor te zorgen dat klanten een bepaald merk of bedrijf verkiezen boven andere op de markt.
Wat is klantbehoud?
Klantbehoud verwijst naar het vermogen van een bedrijf om zijn klanten voor een bepaalde periode te behouden/te behouden. Het meet of bestaande klanten bereid zijn om door te gaan met het bedrijf. Daarom is klantbehoud een zeer belangrijke factor voor een bedrijf op het gebied van marketing. Het doel van klantbehoudprogramma's is om organisaties te helpen klanten zoveel mogelijk te behouden door middel van klantloyaliteits- en merkloyaliteitsinitiatieven.
Meestal geven bedrijven meer geld uit aan klantenwerving. Verkopen aan klanten die al een relatie met het bedrijf hebben, is echter veel kosteneffectiever dan klantenwerving. Het is omdat bedrijven ze niet opnieuw hoeven aan te trekken, te converteren en op te leiden in klantbehoud.
Strategieën om klantbehoud te verbeteren
- Stel de verwachtingen van de klant in
- Wees de beste en de vertrouwde adviseur voor de klant
- Vertrouwen gebaseerd op relaties
- Verder gaan dan een sterke relatie
- Een proactieve benadering van klantenservice
- Gepersonaliseerde service.
Wat is de relatie tussen klantloyaliteit en klantbehoud?
Klantbehoud en klantenloyaliteit zijn zeer vergelijkbare aspecten van marketing, en ze spelen een cruciale rol in de huidige zakelijke context. Klanttevredenheid is de basis van beide concepten. Kortom, retentie maakt deel uit van loyaliteit, omdat het een loyale klant is die steeds weer hetzelfde merk zou kopen. Bovendien zijn beide concepten nuttig om een duurzaam concurrentievoordeel op te bouwen.
Wat is het verschil tussen klantloyaliteit en klantbehoud?
Het belangrijkste verschil tussen klantloyaliteit en klantbehoud is dat klantbehoud het behouden van bestaande klanten is, terwijl klantenloyaliteit de neiging van klanten is om een merk te verkiezen boven andere merken. Bovendien voorkomt klantbehoud de achteruitgang van klanten, terwijl klantloyaliteit juist over groei gaat. Kortom, retentie voorkomt dat klanten breken met het merk of product, terwijl klantloyaliteit ook het versterken van de relatie inhoudt. Inspanningen om klanten te behouden zijn echter gebaseerd op de korte termijn en zijn vaak reactieve benaderingen. Aan de andere kant zijn inspanningen voor klantenloyaliteit gericht op langetermijnrelaties, en ze zijn proactief.
Bovendien is een ander verschil tussen klantenloyaliteit en klantenbehoud hun meting. Het klantretentiepercentage wordt beschreven als een percentage van de klantenpopulatie die gedurende een bepaalde periode actief was. Daarentegen wordt klantloyaliteitsmeting beschreven als de prestatie van individuele klanten. Bovendien is de retentiegraad een macrogetal, terwijl loyaliteitsmeting een microconcept is.
Samenvatting – Klantloyaliteit versus klantbehoud
Klantloyaliteit is in feite een situatie waarin een klant een langdurige voorkeur of loyaliteit ontwikkelt voor een bepaald product of bepaalde dienst, terwijl klantenbehoud het vermogen van een bedrijf of product is om zijn klanten gedurende een bepaalde periode te behouden. Dit is dus het belangrijkste verschil tussen klantenloyaliteit en klantenbehoud.
