Het belangrijkste verschil tussen merkloyaliteit en klantloyaliteit is dat merkloyaliteit de aantrekkingskracht van de klant op het merk is, ongeacht de prijs, terwijl klantloyaliteit de algehele koopkracht van de klant is en betrekking heeft op loyaliteitsprogramma's, die geld besparen en kortingen bieden voor de klant.
Klantloyaliteit en merkloyaliteit zijn nauw met elkaar verbonden, en beide concepten zijn even belangrijk bij het behouden van klanten. Daarom zijn marketingstrategieën en -campagnes ontworpen om merkloyaliteit en klantloyaliteit te bevorderen.
Wat is merkloyaliteit?
Merkloyaliteit verwijst naar de herhaalde aankoop van een specifiek product door de klant die concurrerende alternatieve producten van andere bedrijven negeert. Sommige mensen kopen bijvoorbeeld altijd Sprite in plaats van Seven-up in supermarkten.
Markten zijn uitgerust met de meeste gevestigde merken in een zeer competitieve markt, samen met oude en nieuwe producten, waarvan vele uniek. Het zijn echter loyale klanten die het product kopen, ongeacht de prijs.
Figuur 01: Enkele beroemde Franse merken
Marketingprofessionals in bedrijven passen veel strategieën toe om merkloyaliteit te creëren en te behouden. Als gevolg hiervan volgen ze de kooptrends van consumenten op de voet en bouwen ze relaties met consumenten op via klantenservice. Een succesvolle marketingcampagne zal een uniek kenmerk van het product benadrukken om merkloyaliteit aan het product te creëren.
Wat is klantenloyaliteit?
Klantloyaliteit verwijst naar de toewijding van klanten aan een bedrijf of merk en hoe sterk ze geneigd zijn hetzelfde product te kopen of hetzelfde bedrijf te selecteren. Met andere woorden, het is de consistente positieve indruk van de consument over het product of de dienst van een bepaald bedrijf, afhankelijk van de fysieke kenmerken, tevredenheid en waargenomen waarde op ervaring. Het opbouwen en onderhouden van een positieve klantrelatie is een van de doelen van hedendaagse zakelijke organisaties.
Figuur 02: Customer Journey
Klanttevredenheid staat in verhouding tot klantloyaliteit. In beide opzichten zijn klanten tevreden met de geleverde dienst of producteigenschappen en zijn ze niet bereid om over te stappen naar een ander merk of bedrijf. Ondertussen is het onderhouden van de bestaande groep consumenten minder kostbaar dan het creëren van nieuwe consumenten. Customer experience management is de meest kosteneffectieve manier om klanttevredenheid, klantbehoud en klantloyaliteit te stimuleren.
Een van de voordelen van klantloyaliteit is dat het de kosten voor consumenteneducatie en marketing verlaagt. In termen van klantloyaliteit blijkt klantervaringsbeheer echter een duurzaam concurrentievoordeel te zijn. Tegenwoordig gebruiken veel bedrijven loyaliteitsprogramma's om loyale klanten te behouden. Deze loyaliteitsprogramma's bieden lagere prijzen dan concurrenten of bieden betere kortingen voor klanten, wat ervoor zorgt dat ze blijven terugkeren naar het bedrijf.
Wat is de relatie tussen merkloyaliteit en klantloyaliteit?
Klantloyaliteit en merkloyaliteit zijn nauw met elkaar verbonden, aangezien beide concepten even belangrijk zijn bij het behouden van klanten. Bedrijven moeten zich dus richten op het bereiken van beide concepten. Bovendien zijn zowel klantloyaliteit als merkloyaliteit consistente, positieve gevoelens van klanten.
Wat is het verschil tussen merkloyaliteit en klantloyaliteit?
Het belangrijkste verschil tussen merkloyaliteit en klantloyaliteit is dat klantenloyaliteit de algehele koopkracht van de klant is en verband houdt met geldbesparende benaderingen, terwijl merkloyaliteit de aantrekkingskracht van de klant op het merk is, ongeacht de prijs.
Klantloyaliteit heeft over het algemeen betrekking op het aanbieden van goederen en diensten die passen bij de financiële behoeften en budgetten van de markt. Om een hoge mate van klantenbinding te bereiken, moeten de bedrijven bovendien speciale kortingen, promoties en correcte prijzen aanbieden aan de consument. Integendeel, merkloyaliteit gaat over hoe klanten het merk herkennen en hoe bedrijfseigenaren een blijvende positieve indruk bij de klant achterlaten. Een ander verschil tussen merkloyaliteit en klantloyaliteit zijn hun marketingstrategieën. Om klantenloyaliteit op te wekken, moeten marketeers de koopkracht en het financiële vermogen van consumenten begrijpen. Dienovereenkomstig bieden marketeers kortingen en ontwerppromo's. Om merkloyaliteit op te wekken, moeten marketeers klanten echter geweldige service en hoge kwaliteit bieden.
Bovendien zijn de strategieën voor klantbehoud ook verschillend voor de bovenstaande concepten. Klantloyaliteit is moeilijker te behouden en de marketeers moeten gedegen ervaring hebben met het verhogen en verlagen van prijzen om loyaliteit te winnen. Aan de andere kant is het relatief gemakkelijker om merkloyaliteit te behouden als het bedrijf consequent een geweldige service biedt. Bovendien kunnen bedrijven met merkentrouw minder producten verkopen met hoge winstmarges, terwijl bedrijven met klantentrouw veel producten verkopen met minder winstmarges.
Samenvatting – Merkloyaliteit versus klantloyaliteit
Het belangrijkste verschil tussen merkloyaliteit en klantloyaliteit is dat merkloyaliteit de aantrekkingskracht van de klant op het merk is, ongeacht de prijs, terwijl klantloyaliteit de algehele koopkracht van de klant is en betrekking heeft op loyaliteitsprogramma's, die geld besparen en kortingen bieden voor de klant. Beide concepten zijn even belangrijk bij het behouden van klanten.
