Productie versus service
Manufacturing en service zijn twee zeer belangrijke sectoren van de economie. Ze dragen bij aan de ontwikkeling van economie, infrastructuur en de kwaliteit van leven in een land. Productie, zoals de naam al aangeeft, heeft betrekking op de productie van goederen die door de mensen worden gebruikt en geconsumeerd. Aan de andere kant verwijzen diensten naar industrieën die geen goederen produceren, maar diensten van onschatbare waarde leveren aan de mensen, zoals gezondheidsdiensten, gastvrijheid, luchtvaart, bankieren, enzovoort. Op het eerste gezicht lijken productie en diensten niet op elkaar te lijken en dat zijn ze ook, ondanks dat ze overeenkomsten hebben in HR, hun omgevingen en de eindresultaten die ze zoeken. Er zijn veel andere verschillen tussen productie- en dienstverlenende industrieën waarover in dit artikel zal worden gesproken.
Productie
Alle consumentenproducten en machines die worden gebruikt bij de productie van producten vallen binnen de productiesector. In het algemeen moet eraan worden herinnerd dat goederen of producten die een waarde op de markt hebben, worden geacht afkomstig te zijn uit de verwerkende industrie. We kunnen zien wat het resultaat of de output is van productie en de grondstoffen, machines en arbeid die in productie gaan. In de productie is er geen direct contact met de eindgebruikers van producten en de deelname van consumenten aan de productie is ook minimaal of niet. Bij de productie worden gestandaardiseerde technische processen gebruikt en bij de productie van goederen worden middelen, zowel materiële als menselijke, gebruikt. De maakindustrie wordt ook gekenmerkt door zware investeringen van kapitaal, mensen en machines. In de productie zijn productie en productiviteit meetbaar, en het topmanagement is voortdurend op zoek naar manieren om zowel de productie als de productiviteit te verbeteren.
Service
De dienstensector is dat belangrijke radertje in de wielen van een economie die er al sinds mensenheugenis is. Er is geen productie van goederen in de dienstverlenende sector en er zijn geen tastbare outputs. Er zijn alleen immateriële outputs en die worden zeer snel gebruikt en verbruikt door de klanten.
Laten we dit aan de hand van een voorbeeld bekijken. Een persoon, wanneer hij een ziekte oploopt of een ongeluk krijgt, heeft ziekenhuisopname nodig, waar artsen hun expertise gebruiken om hem na diagnose te behandelen. Hij krijgt medicijnen en artsen opereren hem om zijn symptomen te verlichten. Het is dus duidelijk dat er geen goederen worden geproduceerd en dat de tastbare producten zoals medicijnen snel door de klant worden geconsumeerd. De belangrijkste focus ligt echter op de expertise van de artsen, die een integraal onderdeel is van de hele behandelingsprocedure. Er is een direct contact tussen de professional en de klant en de consument heeft een actieve deelname in de branche.
Evenzo, wanneer een persoon de diensten van een advocaat inhuurt, krijgt hij geen product, maar het advies van een expert die een belangrijke rol speelt bij het verkrijgen van een beslissing van de jury of een rechtbank in zijn voordeel.
Wat is het verschil tussen productie en service?
• Productie heeft zeer weinig contact met de eindconsument, terwijl er een actieve en cruciale participatie van de klant in de dienstverlenende sector is
• De focus ligt op technologie, machines en arbeid in de productie, waarbij de focus in service ligt op expertise of kennis van de dienstverlener
• Er is een tastbare output in productie, terwijl er geen tastbare output is in de vorm van een product in dienst
• Er zijn verschillen in strategieën, planning, kerncompetenties, technologieën, omgevingen en de welzijnsmaatregelen die worden gebruikt in productie en service.
