Belangrijk verschil - Service versus gastvrijheid
Service en gastvrijheid zijn twee veelvoorkomende woorden die in zakelijke context worden gebruikt. Dienstverlening verwijst naar een waardevolle actie of inspanning die wordt verricht om aan een behoefte te voldoen of om aan een vraag te voldoen; immateriële producten zoals onderwijs, verzekeringen, transport, banken, enz. worden als diensten beschouwd. Gastvrijheid verwijst naar de vriendelijke en genereuze behandeling van klanten. Daarom is het belangrijkste verschil tussen service en gastvrijheid dat service het vervullen van de behoeften van de klant omvat, terwijl gastvrijheid de emotionele band is die u met de klanten maakt.
Wat is service?
Dienstverlening verwijst naar de handeling om iemand te helpen of werk te doen voor iemand. Dienstensector verwijst naar een type bedrijf dat diensten of immateriële producten levert aan klanten. Transport, communicatie, verzekeringen, onroerend goed, voedingsindustrie (restaurants, cafés), gezondheidszorg, juridische dienstverlening zijn enkele voorbeelden van bedrijven die tot de dienstensector behoren. Deze industrieën leveren geen tastbaar product, maar bieden eerder een dienst of een immaterieel product.
In het bedrijfsleven is service ook wat u uw klanten biedt. Het is een opeenvolging van handelingen, taken en procedures die inspelen op de behoeften of vraag van de klant. Als u bijvoorbeeld een restauranteigenaar bent, is het eten dat u aanbiedt de service die u aan uw klanten levert. Evenzo, als u een onroerend goed bent, is het vinden van een geschikte woning die aan de behoeften van uw klant voldoet, de service die u biedt.
De service die u levert, is misschien niet uniek - deze kan ook worden nagebootst of gekopieerd door een andere concurrent. Een ander restaurant kan bijvoorbeeld hetzelfde menu serveren met dezelfde prijzen als uw restaurant.
Wat is gastvrijheid?
Gastvrijheid is de genereuze en vriendelijke behandeling van bezoekers en gasten. In de dienstverlenende sector is gastvrijheid wat uw bedrijf uniek en gedenkwaardig maakt. Gastvrijheid beschrijft hoe u uw klanten laat voelen terwijl ze de diensten ontvangen die u aanbiedt. Kortom, het beschrijft hoe u uw klanten behandelt. Als je ze warm en vriendelijk behandelt, worden ze je vaste klanten.
Je gastvrijheid zal blijken uit de glimlach die je draagt, de toon van je stem, oogcontact en je acties; deze zullen een positieve indruk maken bij uw klanten.
Bovendien verwijst de term horeca naar elk bedrijf dat klanttevredenheid biedt en voorziet in ontspannen behoeften in plaats van basisbehoeften. Hotels, restaurants, luchtvaartmaatschappijen, cruisemaatschappijen, toerisme, enz. behoren tot deze industrie.
Wat is het verschil tussen service en gastvrijheid?
Betekenis:
Service verwijst naar een immaterieel product dat u de klanten aanbiedt.
Gastvrijheid verwijst naar de manier waarop u uw klanten behandelt.
Behoefte versus gevoelens:
Service omvat het vervullen van de behoeften van de klant.
Gastvrijheid is hoe u uw klanten het gevoel geeft dat ze de service ontvangen.
Replicatie:
Service die u aanbiedt kan door andere concurrenten worden gekopieerd.
Gastvrijheid is wat uw bedrijf uniek maakt.
