TQM vs Six Sigma
In een tijd waarin kwaliteit kan worden beschouwd als een belangrijk aspect bij het succesvol runnen van een bedrijf, kan het nuttig zijn om het verschil tussen TQM en Six Sigma te leren kennen voor diegenen die geïnteresseerd zijn in de effectieve tools om de kwaliteit in organisaties te verbeteren. Het uiteindelijke doel van organisaties is om succes te behalen door klanttevredenheid. Daarom kunnen zowel TQM (Total Quality Management) als Six Sigma worden geïdentificeerd als beproefde tools die kunnen worden gebruikt om de kwaliteit van producten en diensten te verbeteren. Dit artikel beschrijft de twee kwaliteitsinstrumenten, TQM en Six Sigma, en analyseert de verschillen tussen TQM- en Six Sigma-principes.
Wat is TQM?
Iedereen die van top tot teen verbonden is met een organisatie heeft een enorme verantwoordelijkheid bij het leveren van kwaliteitsproducten of -diensten. Hiervoor worden bij organisaties verschillende kwaliteitsinstrumenten en filosofieën zoals TQM toegepast. TQM kan worden beschouwd als een bedrijfsfilosofie die uitlegt hoe mensen en bedrijfsprocessen moeten worden beheerd om de klanttevredenheid in elke fase van het bedrijf te garanderen.
Er zijn verschillende doelstellingen gerelateerd aan TQM, zoals;
– het bereiken van nul defecten en uitval in producten
– nul storingen van machines en apparatuur
– 100% tijdige levering van producten en diensten aan de klanten
– continue verbeteringen in de processen om de dingen in één keer goed te doen
– empowerment van medewerkers voor een betere klantervaring
Om kwaliteit in alle processen te bereiken, zijn er in sommige organisaties kwaliteitsinspecteurs aangesteld in elke fase van het proces om de fouten of defecten daarin op te sporen. Dit zorgt ervoor dat de klanten kwaliteitsproducten van de producenten ontvangen.
Wat is Six Sigma?
Six Sigma kan worden geïdentificeerd als een instrument om de kwaliteit te meten die naar perfectie drijft. Het is een vrij nieuw concept dat zich richt op continue kwaliteitsverbeteringen om bijna perfectie te bereiken door het aantal mogelijke defecten te beperken tot minder dan 3,4 defecten per miljoen.
Het fundamentele doel van de Six Sigma-methodologie is het implementeren van een strategie voor procesverbeteringen met behulp van twee Six Sigma-submethodologieën die bekend staan als DMAIC en DMADV. DMAIC staat voor Defines, Measures, Analyses, Improves en Control van processen. Het is een specifiek type verbeteringssysteem voor bestaande processen die onder de specificatie liggen en die op weg zijn naar incrementele verbeteringen.
DMADV staat voor Define, Measure, Analyze, Design, Verify, en het is een verbeteringssysteem dat wordt gebruikt om nieuwe processen of producten op Six Sigma-kwaliteitsniveaus te ontwikkelen. Het kan ook worden gebruikt, zelfs als een lopend proces een aanvullende verbetering vereist. Er is een hiërarchie tussen Six Sigma-uitvoerders. Beide, Six Sigma Green Belts en Six Sigma Black Belts, voeren Six Sigma-processen uit. Deze worden gecontroleerd door Six Sigma Master Black Belts.
Wat is het verschil tussen TQM en Six Sigma?
• TQM richt zich op klanttevredenheid, terwijl Six Sigma zich richt op continue verbeteringen en hun voordelen zullen worden behaald, zelfs nadat de doelen zijn bereikt.
• Black belts, die een formele opleiding hebben gevolgd en een bewezen staat van dienst hebben op het gebied van kwaliteitswinst, beheren Six Sigma-projecten, terwijl TQM wordt beheerd door de afdeling kwaliteitscontrole en die professionals zijn gespecialiseerd in kwaliteitsverbeteringen.
• TQM is een concept dat verband houdt met procesverbeteringen door defecten, fouten en verspilling in organisaties te verminderen, terwijl Six Sigma een concept is dat zich richt op continue kwaliteitsverbeteringen om bijna perfectie te bereiken door het aantal mogelijke defecten te beperken tot minder dan 3.4 defecten per miljoen.
Image Courtesy: 1. DMAIC Roadmap door Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma door Zirguesi Eigen werk (CC0 1.0)
