TQM vs BPR
Aangezien TQM- en BPR-concepten een functieoverschrijdende relatie hebben, is het handig om het verschil tussen TQM en BPR te kennen voor een beter begrip van deze concepten. TQM, een acroniem van Total Quality Management, houdt zich bezig met het verbeteren van de productiviteit door middel van kwaliteitsverbeteringen, terwijl BPR, een acroniem van Business Process Re-engineering, zich bezighoudt met het maken van procesverbeteringen door radicaal herontwerp en gebruik van geavanceerde technologieën. Beide concepten hebben betrekking op het verbeteren van de efficiëntie in een organisatie. Dit artikel schetst de twee concepten, TQM en BPR, en analyseert het verschil tussen TQM en BPR.
Wat is TQM?
Total quality management (TQM) is een managementfilosofie die in veel organisaties wordt toegepast en gericht is op het continu verbeteren van de kwaliteit van haar producten en diensten om aan de verwachtingen van de klant te voldoen zonder de ethische waarden te beïnvloeden. Daarom heeft iedereen die van top tot teen met de organisatie te maken heeft een enorme verantwoordelijkheid bij het leveren van kwaliteitsproducten of -diensten.
Om TQM te bereiken door te voldoen aan de eisen van de klanten, moet men zich grondig zorgen maken over de volgende principes.
• Noodzaak om de eerste keer kwaliteitsoutput te produceren.
• Focussen op het voldoen aan de verwachtingen van de klant.
• Een strategische aanpak volgen voor continue verbeteringen.
• Wederzijds respect en teamwork aanmoedigen.
Voordelen van TQM
Het gebruik van de TQM-filosofie zorgt voor de volgende resultaten:
• Organisatie wordt competitiever.
• Helpen bij het opzetten van een nieuwe cultuur die groei en succes op lange termijn mogelijk maakt.
• Creëert een productieve werkomgeving waarin iedereen kan slagen.
• Helpt stress, verspilling en defecten te verminderen.
• Helpt bij het opbouwen van partnerschappen, teams en samenwerking.
Wat is BPR?
Business Process Re-engineering (BPR) resulteert in veranderingen in de structuren en processen binnen de zakelijke omgeving. Daarom kunnen er technologische vorderingen en vervangingen van menselijke hulpbronnen zijn met de automatiseringstechnieken die de efficiëntie en de productiviteit van de organisaties zullen verhogen. Deze zouden resulteren in een grotere flexibiliteit en aanpassingsvermogen aan de snelle veranderingen in de concurrerende zakelijke omgeving.
Bedrijfsprocessen kunnen worden onderverdeeld in drie elementen als input, proces en output. De BPR is gerelateerd aan het verwerkingselement om de kosten te verlagen en de levertijd te verbeteren. Volgens Hammer Champy in 1993 is BPR de fundamentele heroverweging en het radicale ontwerp van de bedrijfsprocessen om verbeteringen te bereiken op het gebied van prestaties, kosten, kwaliteit, service en snelheid.
Doelstellingen van BPR
De belangrijkste doelstellingen van BPR omvatten de volgende factoren:
• Klantgerichtheid - Het belangrijkste doel van BPR is het verhogen van de klanttevredenheid.
• Snelheid – Met het gebruik van geavanceerde technologieën wordt verwacht dat de verwerkingssnelheid zal worden verbeterd, aangezien de meeste taken geautomatiseerd zijn.
• Compressie – Het verklaart de manieren om de kosten en het kapitaal dat geïnvesteerd wordt in primaire activiteiten, doorheen de waardeketen, te verminderen. Dit kan gedaan worden door de onderling gerelateerde activiteiten te combineren of door parallelle activiteiten uit te voeren in een bepaald proces.
• Flexibiliteit – Het gaat om de adaptieve processen en structuren die worden gebruikt voor veranderende omstandigheden en concurrentie. Door dichter bij de klant te staan, zou het bedrijf de bewustwordingsmechanismen kunnen ontwikkelen om de gebieden aan te pakken die verbetering behoeven.
• Kwaliteit – Het kwaliteitsniveau kan altijd worden gehandhaafd met de verwachte niveaus van normen en kan worden gecontroleerd door de processen.
• Innovatie – Leiderschap door innovatie zorgt voor veranderingen in de organisatie om concurrentievoordeel te behalen.
• Productiviteit-Het kan drastisch worden verbeterd met effectiviteit en efficiëntie.
Wat is het verschil tussen TQM en BPR?
• TQM en BPR hebben een functieoverschrijdende relatie. TQM is bezorgd over het verbeteren van de productiviteit door kwaliteitsverbeteringen, terwijl BPR over het maken van procesverbeteringen door radicaal herontwerp en het gebruik van geavanceerde technologieën.
• TQM richt zich op continue verbeteringen, terwijl BPR zich zorgen maakt over productinnovaties.
• TQM legt de nadruk op het gebruik van statistische procesbeheersing, terwijl BPR de nadruk legt op het gebruik van informatietechnologie.
• Zowel top-down als bottom-up benaderingen kunnen worden gebruikt bij het implementeren van TQM, maar BPR kan alleen worden geïmplementeerd via een top-down benadering.
Verder lezen:
