Directe marketing versus directe verkoop
Het verschil tussen direct marketing en directe verkoop is niet vanzelfsprekend eenvoudig, aangezien beide voortkomen uit een aantal kernovertuigingen op het gebied van marketing. Maar laten we, voordat we aan de verschillen beginnen, enkele basisprincipes bekijken. Marketing is voortdurend in ontwikkeling en dit heeft geleid tot verschillende onderling verbonden functies. Promotie en verkoop zijn twee van zulke belangrijke functies voor elke organisatie. De klant moet worden geïnformeerd over het product om de verkoop te laten plaatsvinden. In marketing identificeren we gewoonlijk 4 P's, namelijk Product, Prijs, Plaats en Promotie. De term direct marketing is uitsluitend een promotiemechanisme zoals reclame of persoonlijke verkoop, terwijl directe verkoop een combinatie is van plaats en promotie. Hieronder is elke term in detail besproken, met de nadruk op het verschil tussen de twee.
Wat is directe verkoop?
Als we het hebben over directe verkoop, denken we aan organisaties zoals Oriflame, Amway™ en Tupperware®. Het is natuurlijk omdat dit enkele bedrijven zijn die veel gebruik maken van directe verkoop. Directe verkoop is een methode om producten rechtstreeks aan klanten te verkopen. Het gaat om face-to-face interactie met de klant. Er is geen tussenpersoon of distributeur. Er worden agenten aangesteld en over de verkoop wordt voor hen commissie betaald. Verkoop vindt plaats op een voor de klant geschikte plaats. Het kan hun huis of werkplek zijn.
Bij directe verkoop is gemak een belangrijk voordeel voor de klant, aangezien het product voor de deur beschikbaar is en ze niet de moeite hebben om naar een warenhuis of winkelcentrum te gaan. Ook profiteren klanten van persoonlijke demonstratie, uitleg van productkenmerken, levering aan huis en douanegaranties. Gewoonlijk zal de directe verkoopagent bekend zijn bij de klant of zou zijn aanbevolen door een andere gebruiker. Er zou dus vertrouwen bestaan tussen de transactiepartijen. Directe verkoop is echter niet geschikt om alle producten op de markt te brengen. Directe verkoop is selectief voor bepaalde productcategorieën waar klanten persoonlijke garanties nodig hebben of het product willen voelen en aanraken of is over het algemeen niet verkrijgbaar in warenhuizen. Over het algemeen zijn dames de belangrijkste doelgroep voor producten die directe verkoop gebruiken, omdat ze de voorkeur geven aan verkoop aan de deur. Directe verkoop is ook ideaal voor kleine bedrijven die op de massamarkt niet kunnen concurreren met multinationals voor winkelruimte en hun advertentiebudgetten.
Oriflame gebruikt directe verkoop
Wat is direct marketing?
Direct Marketing is een promotietool zoals reclame, verkooppromotie, public relations en persoonlijke verkoop. Het kan worden geclassificeerd als directe communicatie met zorgvuldig gerichte individuele klanten om een onmiddellijke reactie te krijgen en voor het creëren van langdurige relaties. Voorbeelden van direct marketing zijn telefonische marketing, direct mailers, direct response marketing televisie (DRTV) en online winkelen.
Direct marketing is een selectieve promotiemethode gericht op potentiële klantsegmenten en is niet bedoeld voor massacommunicatie zoals reclame. Ook kan de effectiviteit van direct marketing worden gemeten met het teruggestuurde verkoopgesprek, wat niet mogelijk is in massacommunicatiemethoden. Maar om direct marketing effectief te laten zijn, moeten klantenagenten goed geïnformeerd zijn over het product dat wordt gepromoot. Zij moeten de klanten helpen en de telefoontjes vertalen naar sales. Sommige klanten schrijven direct marketing toe aan junk of spam, wat vooral toeneemt met niet-specifieke e-mails. Maar wat ze moeten begrijpen, is dat als het niet gericht is op de juiste segmenten of geïnteresseerde klanten, het niet als direct marketing kan worden bestempeld. Sociale netwerken en webtools zoals retargeting zijn momenteel weinig belangrijke tools voor direct marketingdoeleinden. Met het browsepatroon van de gebruiker worden selectieve advertenties aan hen getoond wanneer ze door hun Facebook-account zwerven, wat een goed voorbeeld is voor direct marketing. Direct marketing kan individuele klantgerichte voorkeuren en gegevens bieden die nodig zijn voor een goed CRM-platform (Customer Relationship Management).
Telefoonmarketing is een voorbeeld voor direct marketing
Wat is het verschil tussen direct marketing en directe verkoop?
Directe verkoop heeft ook de elementen van direct marketing. Maar directe verkoop omvat de verkoopfunctie, terwijl direct marketing klanten moet aanzetten tot toekomstige verkopen. Beide zijn gerichte communicatiemethoden en elimineren tussenpersonen in de toeleveringsketen. Omdat we direct selling en direct marketing duidelijk hebben ingedeeld, zullen we ons nu concentreren op de verschillen tussen deze twee termen.
Communicatiemodus:
• Directe verkoop is een huis-aan-huiscampagne en is persoonlijk van aard.
• Direct marketing is geen persoonlijke interactie. Het maakt gebruik van tools zoals post, internet, televisie, enz. om potentiële klantsegmenten te bereiken.
• Direct marketing bereikt klanten dus via bredere communicatiemethoden, terwijl directe verkoop beperkt is tot persoonlijke interactie.
Gemak en interactiepunt:
• Bij directe verkoop kan de verkoper het product persoonlijk presenteren, demonstreren en verkopen op één enkel interactiepunt.
• Deze mogelijkheid is niet beschikbaar in direct marketing. Het gaat om interacties op meerdere locaties en verschillende tijden.
Oorsprong:
• Directe verkoop is een zeer oude transactiemethode, omdat we het kunnen traceren tot marskramers, waar ze naar de locatie van de klant verhuizen en de verkoop doen.
• Direct marketing werd populair met het postmechanisme en de daaropvolgende tijd groeide tot gigantische proporties na de uitvinding van internet.
Dekking:
• Het bereik van directe verkoop is beperkt omdat individuen niet een groot aantal klanten kunnen dekken.
• Direct marketing heeft het potentieel om een groot aantal klanten te bereiken, meer dan een individu tijdens zijn/haar leven kan dekken.
Zowel directe verkoop als direct marketing lijken vanuit hun perspectief vergelijkbaar. Ze hebben echter aanzienlijke verschillen tussen hen, die in dit artikel zijn gemarkeerd.
