Belangrijk verschil – KPI versus KRA
KPI (Key Performance Indicators) en KRA (Key Result Area) worden bepaald door de missie, visie en strategie (hoe de doelstellingen van de organisatie zullen worden bereikt) van een bedrijf. Het belangrijkste verschil tussen KPI en KRA is dat KPI een kwantificeerbare maatstaf is die wordt gebruikt om het bereiken van een doelstelling te evalueren, terwijl KRA een strategisch gebied is waar uitstekende prestaties vereist zijn om beter te presteren dan concurrenten. De relatie tussen KPI en KRA is dat doelstellingen worden ontworpen met behulp van KRA's en dat de realisatie ervan wordt gemeten aan de hand van KPI's.
Wat is KPI?
Key performance indicators (KPI) zijn meetwaarden die zijn ontworpen om het bereiken van doelstellingen te beoordelen. Voor elke doelstelling zal er een specifieke KPI zijn die aan het begin van de prestatieperiode wordt vastgesteld. Aan het einde van de prestatieperiode kan het management op basis van de KPI beslissen of de organisatie vooruitgang boekt in het bereiken van dat specifieke doel.
Het management moet de volgende vragen evalueren bij het bepalen van KPI's
- Zijn de KPI's goed gekoppeld aan de strategische doelstellingen?
- Kan het behalen van KPI worden gecontroleerd?
- Kunnen acties worden ondernomen om de prestatie van KPI te verbeteren?
- Kunnen de KPI's gemakkelijk worden uitgelegd?
- Is de KPI gemakkelijk te manipuleren?
De balanced scorecard is een managementtool die is gebouwd met intensief gebruik van KPI's en kan worden gebruikt om KPI's effectief te begrijpen. Balanced scorecard werkt met vier perspectieven; Per perspectief worden doelen gesteld. KPI's worden gebruikt om te meten of de doelstellingen zijn behaald of niet, en in hoeverre deze zijn gerealiseerd. Deze vier perspectieven en enkele voorbeelden van hun KPI's worden hieronder vermeld.
Perspectieven van Balanced Scorecard
Financiële vooruitzichten
- Rendabiliteit van activa
- Efficiëntie van activa
- Marktprijs per aandeel
- Verhouding tot marginale inkomsten
- Activawaarde per werknemer
Klantperspectief
- Marktaandeel
- Gemiddeld verkoopvolume per klant
- Klanttevredenheid
- Klantentrouw
- Aantal advertentiecampagnes
Intern zakelijk perspectief
- Gemiddelde verhouding product- arbeid-output
- Arbeidsproductiviteitsgroei
- Efficiëntie van informatiesystemen
- Aantal correct uitgevoerde orders
Leer- en groeiperspectief
- Uitgaven voor onderzoek en innovatie
- Gemiddelde opleidingskosten per werknemer
- Werknemerstevredenheidsindex
- Marketingkosten per klant
- Aantal geregistreerde patenten
Figuur 1: Het succes van de Balanced Scorecard-perspectieven wordt gemeten door KPI
Wat is KRA?
Key result area (KRA) is een kritische succesfactor, zowel intern als extern van de organisatie, waar superieure prestaties moeten worden bereikt opdat de organisatie haar strategische doelen en uiteindelijk de missie en visie kan bereiken. Belangrijke resultaatgebieden worden ook wel ‘kritische succesfactoren’ of ‘sleutelfactoren voor succes’ genoemd.
Ex: McDonald's is populair als een van de meest efficiënte fastfoodketens ter wereld; ze moeten deze standaard overal ter wereld handhaven. McDonald's kan niet worden gedefinieerd zonder het concept van fast food. De bezorgsnelheid is dus een KRA voor McDonald's.
KRA's kunnen ook worden ontwikkeld voor medewerkers in een organisatie, gekoppeld aan prestatiedoelstellingen en functierollen. Over het algemeen zijn de belangrijkste resultaatgebieden ongeveer drie tot vijf belangrijke verantwoordelijkheden die zijn opgenomen in de functiespecificatie van een werknemer en die de belangrijkste waarde van de persoon voor het bedrijf aangeven. Een analyse van deze gebieden kan werknemers helpen bij het ontwikkelen van een persoonlijk strategisch plan voor loopbaanontwikkeling en als basis dienen voor de evaluatie van de prestaties van werknemers.
Wat is het verschil tussen KPI en KRA?
KPI versus KRA |
|
| KPI is een kwantificeerbare maatstaf om het behalen van een doelstelling te evalueren. | KRA is een strategisch gebied waar uitstekende prestaties vereist zijn om beter te presteren dan concurrenten. |
| Natuur | |
| KPI's zijn kwantificeerbaar. | KRA's zijn grotendeels kwalitatief van aard. |
| Meting | |
| KPI's worden gebruikt om de prestatie van KRA's te meten. | Het behalen van KRA's kan niet in hun oorspronkelijke vorm worden gemeten. |
Samenvatting- KPI vs KRA
Het belangrijkste verschil tussen KPI en KRA hangt voornamelijk af van de manier waarop ze worden gebruikt voor organisatorisch succes. Elk bedrijf heeft een reeks vooraf bepaalde doelstellingen die ze willen bereiken en die moeten worden beoordeeld aan de hand van specifieke statistieken. Hetzelfde zal gebeuren door middel van KPI's. KRA's zijn essentiële gebieden waar superieure prestaties van vitaal belang zijn om te overleven en te slagen in de industrie. Bedrijven gebruiken KPI's om te begrijpen of ze de gestelde KRA's hebben kunnen halen. Als KPI's en KRA's effectief worden bepaald en beheerd, kunnen bedrijven een concurrentievoordeel behalen dat niet gemakkelijk door concurrenten kan worden overtroffen.
