Belangrijk verschil - Klantgericht versus klantgericht
Het belangrijkste verschil tussen klantgericht en klantgericht is dat klantgerichte organisaties opereren door hun marketinginspanningen te richten op de levenslange waarde van klanten door een aantal producten aan te bieden die ze willen in verschillende levensfasen, terwijl klantgerichte organisaties werken met een sterke gerichtheid op het bedienen van de behoeften van de klant. De klant is het belangrijkste aspect van een organisatie en het behouden van klanten is een enorme uitdaging geworden met de toenemende concurrentie. Het is dus essentieel om voldoende tijd en middelen te besteden om ervoor te zorgen dat de organisatie is uitgerust met een sterk klantenbestand.
Wat is klantgericht?
Klantgerichte organisaties werken door hun marketinginspanningen te richten op de levenslange waarde van klanten door een aantal producten aan te bieden die ze in verschillende levensfasen willen hebben. Het doel is hier om de klant te verwerven door sterke marketinginspanningen en verschillende producten voor een aanzienlijk lange periode te blijven aanbieden. De winst die aan het begin van de levenscyclus wordt behaald, kan laag zijn en de bedrijven kunnen zelfs verliezen lijden. Het is echter de bedoeling om deze verliezen te dekken naarmate de relatie met de klanten in de loop van de tijd evolueert. Klantgerichte bedrijven proberen altijd uit te zoeken wat de verschillende producten zijn die ze hun klanten kunnen aanbieden.
Bijvoorbeeld HSBC biedt een aantal producten aan volgens het volgende diagram aan haar klanten en ze proberen klanten op een zeer jonge leeftijd, zoals 11-15 jaar, te verwerven via hun live geldrekeningen. Ze bieden een aantal leningen aan, meestal met lage rentetarieven tot een bepaald punt in de levenscyclus, en verhogen de rente geleidelijk met het soort leningen dat wordt aangeboden in het laatste deel van de levenscyclus. Op deze manier willen ze een levenslange relatie met de klanten opbouwen.
Figuur 1: Waarde klantlevenscyclus
Focus op de algehele kwaliteit van de geleverde producten of diensten blijft de kern van klantgerichte organisaties, aangezien de klanten gedurende een lange periode tevreden moeten blijven. In klantgerichte bedrijven is de relatie tussen de klant en het bedrijf niet beperkt tot een beperkt aantal transacties; er moeten dus extra inspanningen worden geleverd om de klanttevredenheid te vergroten.
Wat is klantgericht?
Klantgerichte organisaties opereren met een sterke oriëntatie op het dienen van de behoeften van de klant. Dit is geen nieuw concept en alle bedrijven proberen voortdurend klantgericht te blijven om hogere winsten te behalen. Het is bewezen dat een effectieve klantgerichtheid een sterke bijdrage levert aan het algehele succes van een bedrijf waar sommige bedrijven uitstekende resultaten hebben kunnen behalen.
Bijvoorbeeld Ritz Carlton heeft een uitstekende reputatie als klantgerichte hotelketen en ze bieden een service op maat voor elke gast. Volgens een van de beleidsregels mag elke werknemer tot $ 2.000 uitgeven om een enkele gast tevreden te stellen.
Figuur 02: Ritz Carlton hotel
Kenmerken van klantgerichte organisaties
Continue focus op feedback van klanten
Klantgerichte bedrijven proberen altijd de vraag te stellen: "Wat kunnen we onze klanten nog meer geven?". Klantenfeedback speelt dus een grote rol in klantgerichte bedrijven. Regelmatig verkregen feedback helpt de bedrijven om uit te blinken in aspecten die de klanten nodig hebben.
Investeren in medewerkers
Om een uitstekende klantenservice te leveren, moet het menselijk kapitaal van de organisatie voldoende gemotiveerd zijn door middel van beloningen om ze te behouden. Dit wordt vooral belangrijk in dienstverlenende organisaties zoals de gezondheidszorg, het hotelwezen en de toeristenindustrie.
Continue focus op het verbeteren van zaken
De operationele kosten moeten onder controle worden gehouden om de producten tegen een optimale prijs voor de klanten aan te bieden. Om dit te doen, moet het bedrijf de activiteiten in stand houden door verspilling tot een minimum te beperken.
Wat is het verschil tussen Klantgericht en Klantgericht?
Klantgericht versus klantgericht |
|
| Klantgerichte organisaties werken door hun marketinginspanningen te richten op de levenslange waarde van klanten door een aantal producten aan te bieden die ze willen in verschillende levensfasen. | Klantgerichte organisaties opereren met een sterke oriëntatie op het dienen van de behoeften van de klant. |
| Natuur | |
| Klantgerichte organisaties bieden een aantal verschillende producten aan gedurende de levensduur van de klant. | Klantgerichte organisatie biedt een enkel of een beperkt aantal producten aan gedurende de levensduur van de klant. |
| Tijdsbestek | |
| Klantgerichtheid is gericht op de lange termijn | Klantgerichtheid is gericht op de korte termijn. |
Samenvatting – Klantgericht versus klantgericht
Het verschil tussen klantgericht en klantgericht is voornamelijk afhankelijk van of het bedrijf geïnteresseerd is in het opbouwen van een langetermijnrelatie met klanten (klantgericht) of een kortetermijnrelatie met klanten door verbeteringen aan de producten aan te brengen (klantgericht). Hoewel alle bedrijven in verschillende mate klantgericht zijn, moet worden opgemerkt dat klantgerichtheid zware investeringen vereist om de klanten aan het begin van de levenscyclus te verwerven, dus alleen cashrijke organisaties kunnen een dergelijke strategie volgen.
