Communicatie versus zakelijke communicatie
Er zijn veel verschillen tussen algemene communicatie (interpersoonlijke) en zakelijke communicatie. Deze hebben betrekking op vorm, inhoud en ook op doel. Algemene communicatie kent geen regels, behalve natuurlijk regels van etiquette en omgangsvormen. Er zijn echter regels voor zakelijke communicatie, omdat veel afhankelijk is van effectieve communicatie in een zakelijke omgeving. We zullen in dit artikel op deze verschillen ingaan om het belang van communicatie in een organisatie te benadrukken.
Het eerste en belangrijkste verschil ligt in het publiek. Terwijl je in algemene communicatie verschillende tonen aanneemt, afhankelijk van of je praat met een kind, een vriend of iemand die een senior is, vindt in zakelijke communicatie plaats tussen mensen die praten over een onderwerp dat voor iedereen algemeen en belangrijk is. Je gaat met anderen om om je doelen te bereiken, terwijl de communicatie informeel is, eerder informeel en veel meer ontspannen wanneer je met je vriend praat of met iemand chat op FaceBook.
Je kunt jargon gebruiken en soms grof zijn als je met een vriend praat, maar in zakelijke communicatie houd je afstand en gebruik je alleen een formele taal. Natuurlijk kunt u informeren naar de gezondheid van de zieke moeder van uw klant in het bedrijfsleven, maar dat is meer uit beleefdheid en ook om de banden aan te halen in plaats van oprechte bezorgdheid zoals het geval is met de moeder van een vriend. Er zijn momenten waarop beide soorten communicatie hetzelfde lijken, zoals wanneer u een klant vraagt om naar een restaurant te komen voor een lunch of diner, maar als u goed observeert, kunt u ontdekken dat het bijbedoeling aan het werk is tijdens een gesprek in het restaurant tafel als je het vergelijkt met de toon tussen twee vrienden die in hetzelfde restaurant zitten.
Zakelijke communicatie is zodanig dat de andere persoon op zijn gemak wordt gesteld, maar het is emotieloos (ontbreekt sentiment). Aan de andere kant kan men de warmte en emoties voelen in elke algemene communicatie. Op een breder niveau is zakelijke communicatie slechts een subset van interpersoonlijke communicatie, aangezien twee zakenpartners over sport en weer kunnen praten, net als twee vrienden die door een straat lopen. In zakelijke communicatie is er een duidelijk doel, zoals proberen de klant te overtuigen van het nut van een nieuw product of een contract ondertekenen. In een zakelijke communicatie is de toon professioneel, vaak zoals die van een leraar die een concept probeert uit te leggen aan zijn studenten. In zakelijke communicatie variëren de toon, het doel en de inhoud afhankelijk van het publiek.
In het kort:
Zakelijke communicatie versus communicatie
• Zakelijke communicatie is formeler dan algemene communicatie
• Zakelijke communicatie heeft altijd een doel dat centraal staat in communicatie, terwijl algemene communicatie meestal tijdverdrijf is
• Er is een verschil in publiek in een algemene en een zakelijke communicatie
