Correctie versus preventieve actie
Kwaliteitscontroleprofessionals in verschillende organisaties zijn vaak in de war door de formulering van twee clausules die worden gebruikt in de ISO 9001-norm die spreken over corrigerende en preventieve maatregelen. De clausule 8.5.2 over corrigerende maatregelen zegt dat de organisatie actie moet ondernemen om de oorzaken van afwijkingen weg te nemen om herhaling te voorkomen. Een andere clausule, 8.5.3, zegt dat de organisatie maatregelen moet nemen om de oorzaken van mogelijke conformiteiten weg te nemen om het optreden ervan te voorkomen. In dit artikel zullen we de verschillen tussen corrigerende en preventieve maatregelen verduidelijken om deze verwarring voor eens en voor altijd weg te nemen.
ISO 9001 is een van de drie sets normen (ISO 9000, ISO 9001 en ISO 9004) die samen de ISO 9000-serie vormen en die in combinatie met elkaar worden aangeduid als kwaliteitsmanagementsysteemnormen. Terugkomend op het onderwerp van de discussie: corrigerende maatregelen zijn een reeks activiteiten die moeten worden ondernomen om de oorzaken van bestaande afwijkingen of problemen weg te nemen. Aan de andere kant verwijst preventieve actie naar de reeks activiteiten die worden ondernomen om de oorzaken van mogelijke problemen of afwijkingen weg te nemen. Het is gemakkelijk in te zien dat clausule 8.5.2 spreekt over acties die worden ondernomen wanneer zich een probleem heeft voorgedaan, terwijl clausule 8.5.3 spreekt over acties die moeten worden ondernomen om problemen te voorkomen.
Men kan geen preventieve maatregelen nemen nadat een probleem is opgedoken of de kop heeft opgestoken en de enige optie is om in dergelijke omstandigheden corrigerende maatregelen te nemen. Zelfs de toepassing van corrigerende maatregelen hangt af van de identificatie van het onderliggende probleem van non-conformiteit en het nemen van onmiddellijke corrigerende maatregelen om herhaling van dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Preventieve acties zijn gebaseerd op risicoanalyse in elk project. Interne audits van organisaties wijzen vaak op dergelijke preventieve acties die tijdig moeten worden ondernomen om toekomstige non-conformiteit te voorkomen. In veel organisaties wordt feedback van klanten gebruikt als bron voor preventieve acties die in de operationele cyclus moeten worden geïmplementeerd om te voorkomen dat er in de toekomst problemen ontstaan.
In het kort:
Correctieve actie versus preventieve actie
• Corrigerende en preventieve acties zijn vaak een raadsel voor kwaliteitscontroleprofessionals in elke organisatie
• Corrigerende acties zijn reeksen activiteiten die worden ondernomen om een probleem aan te pakken nadat het is gedetecteerd, terwijl preventieve acties verwijzen naar een reeks activiteiten die worden ondernomen om problemen in de toekomst te voorkomen.
