Kwaliteit versus waarde
Kwaliteit en waarde zijn kenmerken van een product of dienst die uiteindelijk de hogere of lagere verkoop bepalen en ook helpen bij het creëren van een imago van het bedrijf. Er is nogal een kloof tussen wat organisaties denken over kwaliteit en hoe klanten de aan- of afwezigheid van kwaliteit in een product of dienst ervaren. Het is een feit dat consumenten een product of dienst kopen niet omdat kwaliteit aanwezig is, maar ze zullen geen product kopen als kwaliteit ontbreekt. Kwaliteit creëert waarde voor het product in de ogen van de consument. Kwaliteit en waarde zijn dus twee verschillende kenmerken en hun verschillen moeten worden benadrukt om bedrijven in staat te stellen betere en verbeterde producten te bedenken die zowel kwaliteit als waarde hebben.
Als we onderscheid zouden maken tussen kwaliteit en waarde, zouden we verbaasd zijn te ontdekken dat het de klant is die de waarde van een product definieert door een analyse te maken van de prestaties van het product in verhouding tot de kosten ervan. Aan de andere kant ligt de kwaliteit van een product altijd in handen van de organisatie en hangt het af van het vermogen van een bedrijf om een product te leveren dat de prestatie levert die de klant zoekt.
Als organisaties aandacht besteden aan de complexe vergelijking tussen prestaties en kosten, zouden ze ontdekken dat ze waarde kunnen creëren voor het product. Bedrijven moeten ervoor zorgen dat klantwaarde hun primaire doel is en bij dit streven spelen eerlijke feedback van eindgebruikers een grote rol om bedrijven in staat te stellen te weten wat consumenten echt willen. Als een bedrijf niet weet wat als waarde voor consumenten is, zal het onnodig deelnemen aan oefeningen die niets te maken hebben met klanttevredenheid en de kosten van het product verhogen.
In het kort:
Verschil tussen kwaliteit en waarde
- Kwaliteit is absoluut noodzakelijk in alle producten en het is een misvatting van de kant van de bedrijven om te denken dat waarde wordt gecreëerd vanwege de kwaliteit van hun product.
- Kwaliteit is belangrijk, maar consumenten kopen een product niet omdat het kwaliteit heeft, maar ze zullen het niet kopen als er geen kwaliteit is
- Waarde is een functie van de prestaties en de kosten van het product en als de prestaties geweldig zijn, vinden klanten het niet erg om een hogere prijs voor een product te betalen
