ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 en ITIL V3 zijn standaarden op het gebied van IT-servicemanagement. Op het gebied van IT-servicemanagement heeft de Information technology Infrastructure Library (ITIL) tegenwoordig een bijna cultstatus verworven en wordt er op dezelfde golflengte gesproken als ISO-normen. ITIL is een internationale standaard geworden om te praten over de services in IT-servicemanagement. ITIL werd in 1980 gepubliceerd om best practices aan te moedigen. ITIL V2 kwam in 2000 en ITIL V3 werd in 2007 gepubliceerd. Men was van mening dat met de toenemende complexiteit in de zakelijke omgeving, ITIL V2 de industrie niet zo goed van dienst kon zijn en daarom werd ITIL V3 geïntroduceerd met substantiële veranderingen. Laten we eens kijken naar de meest opvallende veranderingen in ITIL V3 in vergelijking met ITIL V2.
Grote verschillen tussen ITIL V2 en ITIL V3
In ITIL V3 is er een beslissende verschuiving naar een servicegedreven levensstijl en richtlijnen die prescriptief van aard lijken te zijn. Terwijl ITIL V2 stopte met manieren en middelen om processen te verbeteren, gaat ITIL V3 voluit en legt duidelijk in detail uit wat er moet gebeuren om de efficiëntie te verhogen.
Al die tijd had de industrie ITIL gevraagd om richtlijnen toe te voegen over methoden om het rendement op investering te verbeteren. Het is verplicht en misschien is dit het beslissende verschil tussen ITIL V2 en ITIL V3, aangezien is aangetoond hoe een organisatie de ROI kan verbeteren.
Structurele veranderingen
ITIL-bibliotheek bevat nu 5 volumes, namelijk Servicestrategie, Serviceontwerp, Servicetransitie, Serviceproductie en Continue serviceverbetering.
ITIL V3 legt de nadruk op belangrijke rollen en verantwoordelijkheden en benadrukt ook de rol van communicatie in een hele levenscyclus. Een ander verschil dat een gebruiker kan voelen, is de nadruk op procesmodellen en het vinden van samenstellende delen. In het laatste hoofdstuk over continue serviceverbetering is uitgelegd hoe het gebruik van procesverbeteringsmodellen en indices metrische verbeteringen kan worden bewerkstelligd.
Er zijn enkele evoluties op hoog niveau van ITIL V2 naar ITIL V3 die gemakkelijk door de gebruiker worden gevoeld. Deze kunnen het beste op de volgende manier worden beschreven.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Uitlijning | Integratie |
| Waardebeheer wijzigen | Value Service Desk-integratie |
| Lineaire dienstencatalogi | Dynamische serviceportfolio's |
| Verzameling van geïntegreerde processen | Servicebeheerlevenscyclus |
