Interne versus externe klanten
Interne en externe klanten (kopers, klanten of kopers) hebben betrekking op een potentiële of huidige koper en gebruiker van producten van een organisatie, ook bekend als verkoper, verkoper of leverancier. De meerderheid van deze mensen koopt of huurt over het algemeen producten of diensten.
Interne klant
Interne klant is een medewerker van een divisie, persoon of eenheid die producten, materialen, diensten of informatie koopt of ontvangt van andere eenheden in hetzelfde bedrijf (interne leverancier). Dit wordt door een aantal bedrijven toegepast om de werknemers te trainen in het effectief omgaan met en omgaan met externe klanten. Zo weten ze bewust hoe ze werken en helpen ze de kwaliteit te verhogen.
Externe klant
Externe klanten zijn klanten die niet tot de organisatie behoren. Anders gezegd, zij zijn kopers van de producten (dienst) van dat bedrijf, maar zijn op geen enkele manier verbonden met het bedrijf. Het kan ook gaan om klanten die producten kopen of huren die niet van hetzelfde bedrijf zijn, maar wel in dezelfde branche zijn aangesloten. Degenen die langskomen en de producten controleren, worden nog steeds als één beschouwd.
Verschil tussen interne en externe klanten
Interne klanten zijn mensen die verbonden zijn met het bedrijf. Ze kopen de producten rechtstreeks vanuit het bedrijf, terwijl externe klanten op geen enkele manier verbonden zijn met het bedrijf. Interne klanten kennen de verkopers vrij goed, dus ze weten hoe ze koopjes kunnen doen en deze tegen een redelijke prijs kunnen krijgen, terwijl externe klanten de verkopers niet persoonlijk kennen, het zou voor sommigen moeilijk zijn om ze tegen mooie prijzen te krijgen. Interne klanten, zelfs als ze niet over de producten kunnen onderhandelen, kunnen profiteren van grotere kortingen in tegenstelling tot de externe klanten die de gebruikelijke prijs krijgen.
Interne en externe klanten willen altijd goede producten krijgen als ze iets kopen. Wat hun positie in het bedrijf ook is, klanten behandelen hen op dezelfde manier en behouden nog steeds een goede klantenservice.
In het kort:
• Interne klant en externe klant zijn potentiële of huidige kopers.
• Interne klanten zijn kopers die geassocieerd zijn met de organisatie waar ze het product kopen.
• Externe klanten zijn kopers die niet gelieerd zijn aan het bedrijf waar ze het product of de diensten kopen.
