Klantenzorg versus klantenservice
Klantenzorg en klantenservice hebben alles te maken met denken aan het welzijn van de klanten. Deze twee zijn altijd aanwezig, hoe groot of klein een bedrijf ook is. Bedrijven streven altijd naar goede zorg en service aan hun klanten.
Klantenzorg
Klantenzorg is het soort benadering dat een bedrijf hanteert bij het winnen en behouden van klanten of klanten. De meest essentiële methode van elk bedrijf is om in bedrijf te blijven. Ze stellen klanten centraal bij alle activiteiten, dit kan worden gezien door kwaliteitsservice, prijs- en artikeldifferentiatie te bieden. Klantenzorg houdt klanten op de hoogte, maakt een weg voor klachten en geeft ze een aantal kansen. Kortom, dit is hun manier om naar hen te luisteren. Om klanttevredenheid te bereiken, evolueren al hun plannen op basis van de klanttevredenheid.
Klantenservice
Klantenservice is een methode wanneer het bedrijf met zijn klanten omgaat. Dit is het duidelijkst in de verkoop en de post-sales service. Dit zijn ontwerpen om het stadium van klanttevredenheid te verbeteren (het gevoel dat de service of het item de verwachting van de klant heeft bereikt). Deze methode heeft de toewijding om belangrijke diensten te verlenen aan interne en externe klanten. Dit omvat houding, kennis, servicekwaliteit en technische ondersteuning.
Verschillen tussen klantenservice en klantenservice
Klantenzorg richt zich op klanten door hen tevreden te stellen en hun interesses te kennen, terwijl klantenservice zich richt op de taken die betrokken zijn bij het bedienen van klanten in plaats van op hun behoeften. Klantenzorg concentreert zich op winst op lange termijn en inkomstenimplicaties, terwijl klantenservice meer een kostenpost is die verband houdt met de eisen van de klant. Klantenzorg is meer een ondersteunend management, waarbij procedures vrij essentieel zijn om het reageren op de behoeften van de klant aan te moedigen en methoden te vinden waarmee het management kan ondersteunen bij het bereiken van commerciële doelen; Klantenservice is een hiërarchisch management dat procedures volgt en ernaar streeft om te voldoen aan administratieve en technische vereisten.
Daarom maakt klantenservice deel uit van de manieren waarop de klantenservice de klanttevredenheid bereikt. Zonder de twee zal er geen harmonie zijn in het zakendoen, aangezien bedrijven meer gericht zijn op winst zonder zelfs maar aan het welzijn van de klant te denken. Klantenzorg wordt altijd toegepast in elk bedrijf en moet altijd prioriteit krijgen.
In het kort:
• Klantenzorg heeft betrekking op de activiteiten die worden gedaan om klanttevredenheid te bereiken
• Klantenservice is de methode die wordt gebruikt om tevredenheid te bereiken.
• Klantenzorg is meer ondersteuningsbeheer, terwijl klantenservice voor hiërarchisch beheer en klantenservice is.
