Lead vs Opportunity
Klantrelatiebeheer (CRM) is een systeem dat de relaties beheert die een bedrijf heeft met zijn huidige klanten en potentiële toekomstige klanten. Onder klantrelatiebeheer identificeert een bedrijf verschillende fasen die betrokken zijn bij het maken van een verkoop. Het proces begint met het identificeren of leggen van contact met een persoon of bedrijf. Deze contactpersoon kan dan kwalificeren als een verkooplead die vervolgens kan worden omgezet in een verkoopkans, wat uiteindelijk resulteert in een verkoop en een van de accounts van het bedrijf wordt. Het artikel geeft een duidelijke uitleg van twee van de fasen in het proces; leads en opportunities, en toont de overeenkomsten, verschillen en relatie tussen lead en opportunity.
Wat is lood?
Een lead is een vorm van een contactpunt of contactinformatie die is gekoppeld aan een persoon of bedrijf en die in de toekomst tot een verkoop kan leiden. Een lead is over het algemeen iemand binnen een organisatie die geïnteresseerd is in de aankoop van een product of dienst die wordt aangeboden door de verkoper. Het is mogelijk dat de lead niet degene is die het product of de dienst daadwerkelijk aanschaft. Een lead kan iemand zijn die de aankoop adviseert, een medewerker van een organisatie of iemand die enige macht heeft om de aankoopbeslissing te beïnvloeden.
De weinige belangrijkste criteria om een lead te identificeren, zijn onder meer de vereiste hebben om het product of de dienst die wordt verkocht te kopen, het product of de dienst kunnen betalen, ook dat de lead op de markt aanwezig is en op zoek is naar het product of de dienst voor een redelijke periode kopen. Hoewel het geen essentieel criterium is, is het hebben van de macht om de koopbeslissing te nemen een sterke aanwijzing dat de specifieke persoon in een bedrijf een leidende rol speelt.
Wat is kans?
Een kans is een verkooplead met een grote kans om in een verkoop te veranderen. Een kans verwijst naar een persoon of bedrijf dat een sterke behoefte heeft aan het product, zijn huidige leverancier van het product heeft ontslagen en bezig is met het uitwerken van de betalingsvoorwaarden, het ondertekenen van contracten, enz. De kans kan een bedrijf zijn of een persoon met wie de dienstverlener/verkoper contact heeft gelegd, specifieke behoeften en vereisten heeft geïdentificeerd en de mogelijkheid heeft besproken om het bedrijf in te huren dat het product of de dienst verkoopt. Een kans zal agressief worden nagestreefd door het verkoopteam van het bedrijf dat het product of de dienst verkoopt om ervoor te zorgen dat het uiteindelijk wordt omgezet in een verkoop en in een account bij het bedrijf.
Wat is het verschil tussen Opportunity en Lead?
Klantrelatiebeheer stelt een bedrijf in staat om de vele relaties en interacties tussen de huidige klanten van het bedrijf en potentiële klanten te beheren. Er zijn een aantal fasen die deel uitmaken van het proces om een persoon of bedrijf te converteren van een louter contact naar een klant. Leiding en kans zijn twee van deze fasen.
Een lead is een persoon of bedrijf die in de toekomst mogelijk een verkoop kan worden. Een verkoopkans is een verkooplead die zich heeft gekwalificeerd door een zeer hoge kans op conversie in een verkoop te presenteren. Een persoon of bedrijf aan wie de verkoper zijn producten en diensten pitcht en contactgegevens uitwisselt, kan bijvoorbeeld als een lead worden beschouwd. Om van deze lead een kans te maken, zal de verkoper echter een relatie met de lead moeten opbouwen, hun behoeften en vereisten moeten identificeren en deze geleidelijk moeten betrekken bij het proces van het bespreken van betalingsvoorwaarden ter voorbereiding van het ondertekenen van contracten en overeenkomsten. Een bedrijf zal een aantal verkoopleads hebben, maar slechts een geselecteerd aantal van die leads zal daadwerkelijk worden omgezet in echte kansen.
Samenvatting:
Kans versus lead
• Klantrelatiebeheer stelt een bedrijf in staat om de vele relaties en interacties tussen de huidige klanten van het bedrijf en potentiële klanten te beheren.
• Er zijn een aantal fasen die deel uitmaken van het proces om een persoon of bedrijf te veranderen van een contactpersoon in een lead, in een kans en uiteindelijk een klant te worden.
• Een lead is een vorm van een contactpunt of contactinformatie die is gekoppeld aan een persoon of bedrijf en die in de toekomst tot een verkoop kan leiden.
• Een verkoopkans is een verkooplead met een grote kans om in een verkoop te veranderen.
• Een bedrijf zal een aantal verkoopleads hebben, maar slechts een geselecteerd aantal van die leads zal daadwerkelijk worden omgezet in echte kansen.
