OSS versus BSS
OSS (Operations Support System) en BSS (Business Support System) zijn essentiële componenten van een bedrijf. Beide systemen zijn onderling afhankelijk en een goede integratie tussen beide systemen moet worden bereikt om het bedrijf en de activiteiten op één lijn te brengen met een gemeenschappelijk doel. Een goede integratie tussen OSS- en BSS-systemen is van cruciaal belang in telecomoperaties, waar het bedrijfsleven volledig afhankelijk is van de werking van het netwerk. OSS richt zich op de status van de operatie, terwijl BSS de zakelijke interactie met de klant of eindgebruiker afhandelt.
OSS
OSS genereert belangrijke gegevens over de status van het netwerk en vergemakkelijkt het onderhoud van de klantenservice. Voor elk knooppunt in het operationele systeem zijn er afzonderlijke leveranciersspecifieke beheer- en configuratiesystemen, die gezamenlijk bekend staan als het operationele ondersteuningssysteem. In het geval van een operationeel probleem wordt OSS gebruikt om diagnostiek uit te voeren en nuttige informatie te verzamelen, waaronder identificatie van de foutlocatie en oorzaak. Het OSS-systeem kan ook worden gebruikt om het geïdentificeerde probleem op te lossen. OSS wordt gebruikt om de status van kritieke knooppunten en hun interoperabiliteit te bewaken om de ononderbroken service aan de eindgebruiker te behouden. Upgrades en onderhoud van netwerkknooppunten worden ook afgehandeld door OSS en in het algemeen wordt OSS gebruikt door de technische staf van het bedrijf.
BSS
BSS omvat de applicaties die klantinterfacing-activiteiten ondersteunen voor de diensten die door de OSS worden geleverd. BSS ondersteunt belangrijke processen zoals inkomstenbeheer, klantenbeheer, productbeheer en orderbeheer. Inkomstenbeheer omvat belangrijke processen zoals facturering, kosten in rekening brengen, bemiddeling en beoordeling die elke combinatie van beschikbare services aankunnen. Klantbeheer bestaat in feite uit klantenservice, klantrelatiebeheer en systemen voor het volgen van klantproblemen. Productbeheer- en orderbeheersystemen bestaan respectievelijk uit systemen voor het creëren van diensten en het verwerken van orders. Al deze processen zijn nauw op elkaar afgestemd om aan de zakelijke vereisten te voldoen, ook al lijkt het technisch verschillend. Facturerings-, laad- en klantenservicesystemen zijn bijvoorbeeld met elkaar verbonden en moeten mogelijk de informatie tussendoor delen.
Wat is het verschil tussen OSS en BSS?
OSS faciliteert operaties, terwijl BSS de interfacing van klanten met de diensten die door operations worden aangeboden faciliteert. BSS en OSS zijn aan elkaar gekoppeld om verschillende end-to-end services en operaties te ondersteunen. Elk systeem heeft zijn eigen data- en serviceverantwoordelijkheden. In servicegedreven industrieën, waar de focus ligt op klanttevredenheid, biedt BSS de richtlijn voor OSS en de belangrijkste gebieden waarop tijdens de dagelijkse operatie moet worden gefocust. Hoewel OSS op het eerste gezicht niet direct gericht is op klantvereisten zoals de BSS, is het onderliggende uiteindelijke doel de tevredenheid van de eindgebruiker. Zo zijn KPI's (Key Performance Indicators) van de systemen zo ontworpen dat OSS een ononderbroken dienstverlening aan de eindgebruiker mogelijk maakt.
BSS wordt afgehandeld door het frontend-personeel van een bedrijf, terwijl OSS wordt afgehandeld door technisch backend-personeel. Ook in OSS zijn foutidentificatie- en probleemoplossingsmechanismen ontworpen om de problemen op te sporen zonder de tevredenheid van de eindgebruiker of diensten te onderbreken. Hoewel BSS het factureringsproces faciliteert, komt de invoer naar de BSS via OSS. Daarom is een goede integratie en afstemming tussen twee systemen essentieel voor een bedrijf om zijn zakelijke doelstellingen te bereiken.
Zowel BSS als OSS zijn essentiële onderdelen van een bedrijf en hoewel het ene systeem nauwelijks kan bestaan zonder het andere, heeft het bedrijf vrijwel geen waarde zonder beide systemen. Beide systemen moeten goed worden geïntegreerd en afgestemd op de gemeenschappelijke doelstelling om de uiteindelijke zakelijke vereisten van het bedrijf te bereiken.
