Merkidentiteit versus merkimago
Het verschil tussen merkimago en merkidentiteit is afgeleid van het kernconcept van branding en hoe klanten het waarnemen. Merk kan worden geclassificeerd als een symbool, merk, logo, naam, woord, zin of een combinatie van deze items, die bedrijven gebruiken om ze te onderscheiden van andere verkopers op de markt. Merk wordt tegenwoordig beschouwd als een belangrijk aspect van marketing en bedrijven wijzen hoge budgetten toe voor branding. Branding heeft twee gezichten; de ene is wat bedrijven communiceren, terwijl de andere is wat de klant waarneemt. Dit element leidt tot verschillende theorieën, waarbij merkidentiteit en merkimago belangrijk zijn.
Wat is merkidentiteit?
Merkidentiteit is een afbeelding die is afgeleid van een organisatie. Het is de totale propositie die een bedrijf aan zijn klanten wil laten zien of hoe het bedrijf door zijn klanten wil worden geïdentificeerd. De communicatie die afkomstig is van een organisatie, zoals een reclame- of pr-campagne, zal proberen een unieke boodschap van hun aanbod aan haar klantsegmenten te geven. Dit is merkidentiteit. Zij zijn als organisatie verantwoordelijk voor het creëren van een onderscheidend aanbod richting hun klanten. Merkidentiteit omvat de opvallende elementen van handelsmerkkleur, logo, naam, symbolen, slogans en communicatie (presentaties). Een voorbeeld van merkidentiteit is Coca Cola's thema 'Open Geluk'.
Merkidentiteit is de eerste indruk van een aanbod voor een klant. Het zal mentale en functionele percepties creëren in de geest van klanten. Deze perceptie zal leiden tot bekendheid en zal het aanbod differentiëren. Vanuit het oogpunt van de klant wordt de propositie van het bedrijf vertaald als een belofte. Merkidentiteit kan dus ook worden geclassificeerd als een belofte van een bedrijf aan hun klanten. Met de slogan 'Open Happiness' van Coca Cola sturen ze bijvoorbeeld een bericht dat het met vrienden kan worden gedeeld en elk moment gelukkiger zal maken terwijl ze de dorst lessen.
Een unieke merkidentiteit die de aspiratie van de koper weerspiegelt, is belangrijk voor elke organisatie, omdat het kan leiden tot klanttevredenheid, gemotiveerde medewerkers, merkloyaliteit, groei en klantenbehoud. Een goede merkidentiteit is duurzaam en kopers zullen deze direct herkennen aan de producten van het bedrijf. Rood met witte lijnen correleren bijvoorbeeld met Coca Cola, een van de meest succesvolle merken ter wereld.
Open Happiness-thema van Coco Cola is een voorbeeld voor merkidentiteit
Wat is merkimago?
Merkimago is de perceptie van een klant over een merk. Het is gerelateerd aan waar een klant het merk mee associeert, in hun gedachten. Het kunnen overtuigingen zijn, verwijzingen, een boodschap die de organisatie aan haar klanten presenteert, of een andere klant die relevant denkt over een merk. Merkimago wordt niet noodzakelijk gecreëerd; het wordt automatisch gevormd. Sommige klanten vormen een emotionele binding met een merk. Hoewel de merkidentiteit van Volvo bijvoorbeeld veiligheid is, is het in de hoofden van Zweedse mensen een patriottisch symbool. Waar ter wereld ze ook zijn, ze zouden een Volvo willen kopen en hun patriottisme willen laten zien.
Merkimago is het karakter van een bedrijf of de belofte die de klant ervaart, en niet wat het bedrijf voorstelt. Bedrijven moeten hard werken om hun belofte waar te maken en consequent te vertalen naar klantervaring. Dit zal leiden tot een positief merkimago waarin het bedrijf de verwachtingen van de klant overtreft. Als een bedrijf hierin succes boekt, kan zijn uitmuntendheid worden gegarandeerd. Het merkimago moet worden versterkt met merkcommunicatie zoals advertenties, verpakkingen, mond-tot-mondreclame en andere promotiemiddelen.
Merkimago van Volvo is patriottisme voor Zweedse mensen
Wat is het verschil tussen merkidentiteit en merkimago?
Merk is een breed onderwerp van studie en is van groot belang in de huidige bedrijfswereld. De subsets van het merk die we bespreken zijn de merkidentiteit en het merkimago. Ze zijn meestal afkomstig van een enkele locatie die de merkboodschap is. Maar de presentatie en perceptie onderscheiden beide termen. We zullen verder ingaan op de verschillen tussen de twee.
Bron:
• Merkidentiteit wordt ontwikkeld vanuit het bedrijf.
• Merkimago is de perceptie van het aanbod vanuit het oogpunt van de klant.
Visie:
• Merkidentiteit is vooruitkijken of een toekomstvisie van het bedrijf. Het is de uitdrukking van het bedrijfsaanbod.
• Merkimago is kijken naar ervaringen uit het verleden en diepgewortelde overtuigingen van de klant. Het is de indruk van een aanbiedingservaring.
Oriëntatie:
• Merkidentiteit vloeit voort uit de bedrijfsstrategie. Het heeft dus een strategische oriëntatie.
• Merkimago is perceptiegericht.
Actie:
• Merkidentiteit is actief, waarbij een bedrijf de macht heeft om uit te beelden wat ze willen en het vermogen heeft om dit te veranderen. De invloed ligt bij het bedrijf over merkidentiteit.
• Merkimago is passief, waarbij de klantperceptie automatisch wordt gevormd. Klanten hebben geen directe controle of invloed op hun perceptie omdat het een mentaal beeld is.
Berichtcombinatie:
• De merkboodschap van het bedrijf hangt samen met de merkidentiteit.
• De klant scheidt het merkimago voor hun begrip of absorptie dat het merkimago is.
We hebben merkidentiteit en merkimago kunnen classificeren en differentiëren. Simpel gezegd, merkidentiteit is wat het bedrijf zichzelf presenteert over zijn producten, terwijl merkimago is wat de klant waarneemt over het aanbod. De boodschap van de organisatie is dus merkidentiteit, terwijl de ontvangst door de consument het merkimago is.
